Systemy ERP
Oprogramowanie dla instytucji klasy CRM jest to system, który wspomaga zarządzanie relacjami z klientami. Elementy CRM: -praca w terenie, -marketing, -handel elektroniczny, -obsługa i wsparcie klienta, -zarządzanie sprzedażą.
W dobrym zarządzaniu procesami jakie zachodzą w przedsiębiorstwie pomagają zintegrowane systemy informatyczne. Każdy program powinien spełniać wymaganiom i potrzebom przedsiębiorstwa. System CRM to strategia biznesowa służąca do sprawnego zarządzania relacjami z klientami. CRM ma za zadnie na podniesienie jakości najważniejszych procesów biznesowych związanych z doskonałą obsługą klienta.
Controlling jest to oprogramowanie który umożliwia na planowanie i koordynowanie jak również kontrolę procesów ekonomicznych w firmie. Controlling umożliwia wykrycie i zapobieganie nieprawidłowościom w postaci generowania zbędnych kosztów.
BPM, to doskonały system wspomagający obejmujący zarządzanie zadaniami w procesach biznesowych oraz zarządzanie obiegiem dokumentów. BPM system dostosowany do potrzeb klienta.
W systemie CRMrejestrowane są wszystkie dane o kontrahencie np. historia połączeń telefonicznych jak i aktualizuje wiedzę o niezbędnych klientów. Oprogramowanie CRM wykorzystują głównie firmy telemarketingowe.